Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

PAN-CI (Panne & Assistance Numérique – Côte d'Ivoire) est une société de droit ivoirien opérant une plateforme numérique de mise en relation entre automobilistes et prestataires de dépannage. Notre siège social est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire.

Responsable de traitement : PAN-CI SAS
Email DPO : privacy@panci.ci
Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Identification : numéro de téléphone (obligatoire pour l'inscription), nom d'affichage, adresse email (optionnelle), photo de profil
• Véhicules : marque, modèle, année, couleur, numéro d'immatriculation
• Paiements : moyen de paiement préféré. Nous ne stockons jamais vos codes PIN, numéros de carte complets ou mots de passe mobile money
• Communications : messages échangés via le chat in-app, évaluations et commentaires laissés après une intervention

2.2 Données collectées automatiquement

• Localisation GPS : collectée uniquement lors d'une demande d'intervention active ou lorsque vous êtes prestataire connecté en mode disponible. Jamais collectée en arrière-plan sans votre accord explicite
• Données d'utilisation : pages visitées dans l'app, fonctionnalités utilisées, durée des sessions, type d'appareil, système d'exploitation, version de l'app
• Token FCM : identifiant technique pour l'envoi de notifications push
• Logs techniques : adresse IP, horodatage des connexions, erreurs applicatives

2.3 Données de transaction

• Historique des demandes d'intervention (type, date, localisation, montant)
• Références de transactions de paiement (numéro de référence CinetPay uniquement)
• Évaluations reçues et données par les deux parties

3. Pourquoi nous collectons ces données

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

• Exécution du service : créer et gérer votre compte, traiter vos demandes d'intervention, vous mettre en relation avec un prestataire, traiter les paiements
• Amélioration du service : analyser les performances, corriger les bugs, développer de nouvelles fonctionnalités
• Sécurité : détecter et prévenir les fraudes, sécuriser les connexions, protéger les utilisateurs
• Communication : envoyer des notifications relatives à vos demandes, des alertes de sécurité, des informations sur vos interventions
• Obligations légales : tenir les registres comptables, répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Partage de vos données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Nous partageons certaines données uniquement dans ces cas :

• Avec le prestataire assigné : nom, type de panne, position GPS et photo du véhicule pour permettre l'intervention. Votre numéro de téléphone réel n'est pas communiqué (proxy masqué)
• Avec CinetPay : nom, prénom, numéro de téléphone pour traiter les paiements (conformément à leur politique de confidentialité)
• Avec Firebase (Google) : hébergement des données, authentification, notifications push (Google Cloud, serveurs en Europe)
• Avec les autorités : uniquement sur injonction légale d'une autorité compétente ivoirienne

5. Conservation des données

• Compte actif : données conservées tant que votre compte est actif
• Après suppression du compte : données supprimées dans les 30 jours (sauf obligations légales)
• Données de transaction : conservées 5 ans (obligation comptable ivoirienne)
• Logs techniques : conservés 12 mois
• Géolocalisation : non conservée après la fin de l'intervention

6. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (marketing, profilage)
• Droit de limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@panci.ci. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les communications
• Chiffrement des données sensibles au repos (Firebase Encryption)
• Authentification par OTP SMS (pas de mot de passe stocké)
• Contrôle d'accès strict : chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données
• Audit régulier des règles de sécurité Firestore
• Masquage des numéros de téléphone entre usagers et prestataires

8. Cookies et technologies similaires

L'application mobile PAN-CI n'utilise pas de cookies. Notre site web utilise des cookies techniques essentiels et des cookies d'analyse anonymes. Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.

9. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées sur les serveurs Google Cloud situés en Europe (région europe-west1), offrant un niveau de protection élevé. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

10. Mineurs

PAN-CI est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant a créé un compte, contactez-nous immédiatement à privacy@panci.ci.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux ou opérationnels. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par notification dans l'application et par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur.

12. Contact et réclamations

Pour toute question relative à vos données personnelles :

• Email : privacy@panci.ci
• Téléphone : +225 07 08 00 00 00
• Adresse : PAN-CI, Abidjan, Côte d'Ivoire

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).