Centre d'aide PAN-CI

PAN-CI est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Recherchez « PAN-CI » ou scannez le QR code sur notre page d'accueil. L'inscription est rapide : saisissez votre numéro de téléphone et validez le code SMS reçu.

PAN-CI est actuellement disponible à Abidjan (toutes communes) et progressivement dans les grandes villes de Côte d'Ivoire (Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Daloa). La zone de couverture s'étend régulièrement – vérifiez dans l'application si votre zone est disponible.

Une connexion internet (3G minimum) est nécessaire pour soumettre une demande d'assistance et suivre l'intervention en temps réel. L'application est optimisée pour fonctionner même sur les connexions lentes. Assurez-vous d'avoir le GPS activé sur votre téléphone.

Sur Android : Paramètres → Applications → PAN-CI → Autorisations → Position → Autoriser. Sur iOS : Réglages → PAN-CI → Position → Lors de l'utilisation de l'app. Si votre GPS ne fonctionne pas, vous pouvez déplacer manuellement le repère sur la carte pour indiquer votre position exacte.

En moyenne, un prestataire est trouvé en moins de 3 minutes et arrive sur place en moins de 20 minutes à Abidjan. Ce délai peut varier selon votre zone, l'heure et la disponibilité des prestataires. Vous voyez en temps réel la position du prestataire et son ETA sur la carte.

Si aucun prestataire n'est disponible dans votre zone dans les délais impartis, vous recevez une notification. Vous pouvez relancer la recherche après quelques minutes ou contacter directement notre équipe au +225 07 08 00 00 00 pour une assistance manuelle.

Oui, vous pouvez annuler gratuitement tant qu'aucun prestataire n'a encore accepté votre demande. Si vous annulez après acceptation d'un prestataire, des frais d'annulation de 500 FCFA peuvent s'appliquer pour compenser le déplacement du prestataire.

Depuis l'écran de suivi de votre demande, appuyez sur le bouton téléphone pour appeler le prestataire. Votre numéro réel est masqué — la communication passe par un proxy sécurisé pour protéger votre vie privée. Vous pouvez également lui envoyer un message via le chat intégré.

Après chaque intervention, vous pouvez noter le prestataire et laisser un commentaire. En cas de litige sérieux (travail mal fait, comportement inapproprié, surfacturation), contactez immédiatement notre équipe via le support in-app ou à support@panci.ci. Nous traitons chaque réclamation dans un délai de 24h.

Vous pouvez payer avec Orange Money CI, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money, carte Visa/Mastercard ou en espèces directement au prestataire. Vos informations de paiement sont sécurisées et jamais stockées sur nos serveurs.

Avant de confirmer votre demande, l'application affiche une fourchette de prix estimée pour le type de service demandé. Le prix final est fixé par le prestataire après évaluation sur place et vous est communiqué avant le début de l'intervention. Vous pouvez refuser si le tarif ne vous convient pas.

Non. PAN-CI n'ajoute aucun frais supplémentaire pour les usagers. Vous payez uniquement le prix de l'intervention convenu avec le prestataire. La commission PAN-CI est prise en charge par le prestataire, pas par vous.

Si vous avez payé mais que l'intervention n'a pas eu lieu ou n'a pas été satisfaisante, contactez notre support dans les 24h suivant l'incident. Nous examinerons votre demande et effectuerons un remboursement si les conditions sont réunies, sous 3-5 jours ouvrables.

Rendez-vous dans l'application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et irréversible. Vos données personnelles seront effacées dans les 30 jours, sauf les données de transaction qui doivent être conservées 5 ans pour des raisons légales.

Oui. Vos données sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés Google Cloud situés en Europe. Nous ne vendons jamais vos données. Votre numéro de téléphone n'est jamais communiqué directement aux prestataires. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.